28Dic, 2018

El abogado del siglo XXI

 

El gerente del despacho de abogados de Sevilla Nertis, Álvaro Salinero explica como se están adaptando los pequeños despachos al siglo XXI.

En este artículo explicaremos las herramientas que están llegando poco a poco a los bufetes de abogados locales que necesitan una optimización de los recursos para poder hacer frente a las grandes firmas procedentes de la capital o el extranjero.

1. CRM

Las siglas que vienen del inglés y significan Customer Relationship Manager, o lo que es lo mismo un gestor de relaciones con los clientes. Es una de las herramientas que más empiezan a demandar los profesionales en el sector. Estos software vienen de compañia dedicadas a las ventas. Con estos softwares es más sencillo lanzar una campaña de marketing, hacer un seguimiento de los clientes e incluso saber las necesidades de los mismos.

En principio eran programa que demandaban despachos de abogados dados a pleitos masa o con un gran volumen de negocio, esta demanda ha ido extendiéndose a despacho de un tamaño más reducido, muy pronto lo veremos como una herramienta indispensable.

Hay muchos programas de CRM, quizás el más conocido y potente del mercado es Salesforce. Quizás algo caro y la mayoría de negocios no le sacarán rendimiento a diario. Hay más alternativas, algunas de ellas dedicadas exclusivamente al tema legal.

Recomendaciones de CRM: SumaCRM o Lexicata

Su implementación es un tanto compleja por lo que  debe tener claro que aportara cierto valor a su despacho, que llevará un tiempo adaptarse al programa y que habrá constancia a la hora de utilizarlo.

 

2. CMS

Seguimos con las siglas, en este caso son las de Case Managment Software, un programa de gestión de casos. En este caso si que suele estar implantado incluso en los despachos de abogados locales, pero ¿le sacamos todo su potencial a estas herramientas?

En el caso de Nertis tenemos implantado desde nuestros inicios la herramienta que nos ofrece Aranzadi, un software realmente intuitivo y con un potencial tremendo al que tenemos que sacarle todo el jugo que podamos. Realmente este software tiene muchas más utilidades que un simple CMS. Algunas que ya explicaremos más adelante como el Time Tracking o un sistema de gestión.

 

 

 

3. Time tracking

La herramienta que todos los despachos grandes usan y que muchos pequeños rechazan. Esta claro que mayor coste en una empresa de servicios profesionales como es un despacho de abogados es el tiempo de los mismos letrados. Este tiempo es positivo controlarlo para llevar un control de rentabilidad. La rentabilidad no solo tiene que ver con el cliente, sino también con los mismos profesionales del despacho.

En este caso la implantación es algo más compleja. Requiere de cierto tiempo para que se puedan vislumbrar ciertos resultados. También se hace pesado en el día a día del abogado el rellenar el software con las horas trabajadas.

La mayoría de las opciones traen una aplicación móvil para el control del mismo tiempo por lo que esta tarea se hace menos laboriosa y se puede hacer al instante. Los software que hay actualmente en el mercado suelen ser caros, aunque Aranzadi incluye un pequeño paquete donde ingresar las horas dedicadas a cada expediente.

Recomendaciones para Time tracking: Billtime o Tmetric

 

4. Marketing digital

Los despachos de abogados han sido uno de los negocios más impermeables a esta nueva era del marketing digital. Tarde, pero parece que ya ha llegado. Todos conocemos bufetes que encontraron este nicho de mercado hace años y actualmente están muy bien posicionados.

El Marketing digital no tiene que ver sólo con campañas de publicidad en los medios digitales. Estas campañas de pago (SEM) es uno más de los pilares. Existen varios más como el marketing de contenidos, el posicionamiento orgánico (SEO), el marketing de redes sociales o el email marketing. Todos ellos muy interesantes y que darían para un artículo completo entre ellos.

Las redes sociales se han eregido como protagonistas en el último lustro. Los curriculum ya se mandan a través de Linkedin, las ofertas de trabaja son compartidas en Infojobs. Muchas de las campañas de pago son lanzadas en las mismas redes con el fin de aprovechar los datos con los que cuentan. Estas campañas pueden ser lanzadas a un público muy concreto. Delimitado por edad, sexo o gustos y preferencias.

Estos sistemas no sólo sirven para la captación de nuevos clientes, también aumenta la fidelización de los mismos. La venta de nuevos servicios a nuestros clientes con una herramienta como el email marketing es una de las opciones más usadas para venta cruzada dentro de las empresas.

 

 

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